Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido:
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Termine de agregar los artículos a su carrito de compras.
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Puede proceder a través del pago en nuestro sitio web o a través de PayPal.
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Si desea proceder a través de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Finalizar Compra" en el lado derecho de la pantalla.
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Si desea proceder a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
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Será dirigido a nuestra página de información del cliente, donde se le solicitará que proporcione:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tiene un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Cupón de Descuento" en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que su descuento se calcule y aplique a su pedido.
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Haga clic en "Continuar con el método de envío". Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta (si es diferente a su dirección de facturación). Una vez completado, haga clic en "Continuar con el método de pago".
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Deberá introducir sus datos de pago. Puede especificar que sus datos de envío y facturación son los mismos, si es aplicable.
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Después de completar el formulario, haga clic en "Completar Pedido". Será dirigido a una página de resumen del pedido y recibirá una confirmación en pantalla, así como un correo electrónico de confirmación.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente a esvitaw.com.
Artículos faltantes o incorrectos
Si falta algún artículo o ha recibido productos incorrectos, póngase en contacto con nosotros a esvitaw.com.
Incluya su número de transacción (número de pedido) y una foto de prueba (archivo inferior a 1MB).
Con gusto le reenviaremos el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que devuelva el artículo incorrecto; puede quedárselo como un regalo de nuestra parte.
Confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de la compra.
Cambiar su pedido
Los cambios en su pedido pueden realizarse hasta las 11:00 PM (GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Por favor, contáctenos aesvitaw.com para solicitar cambios.
Agregar artículos a su carrito
Navegue hasta la página del producto que desea comprar, seleccione sus opciones preferidas y haga clic en "Añadir al Carrito".
En la página del carrito, introduzca la cantidad que desea comprar. Puede continuar comprando o proceder al pago.
Ver su carrito
Haga clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio web para ver su contenido. Desde aquí, puede:
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Actualizar cantidades (los cambios se actualizan automáticamente).
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Eliminar artículos haciendo clic en "Eliminar" debajo del campo de cantidad.
Navegadores compatibles
Google Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edge.
Métodos de pago
Aceptamos las cuatro principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), así como PayPal y Apple Pay.
Pagar con PayPal
Después de agregar artículos a su carrito, haga clic en el botón de PayPal en la página de pago. Será redirigido al sitio seguro de PayPal para completar el pago.
Usar un código de descuento
En la página de pago, introduzca su código de descuento en el campo "Cupón de Descuento" y haga clic en "Aplicar". Verifique que el descuento se haya aplicado en el resumen de su pedido.
Devoluciones y cambios
Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
Si la devolución es por razones del cliente, el cliente es responsable de los gastos de envío. Si la devolución es por nuestra culpa (mercancía dañada o incorrecta), nosotros cubriremos los gastos de envío.
Dirección de devolución (Clientes del Reino Unido)
Herlixa Returns
Unit 4, Trade City
Avro Way
Brooklands Business Park
Weybridge
Surrey
KT13 0YF
United Kingdom
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse hasta las 11:00 PM (GMT) del mismo día en que se realizaron. Después de este plazo, no se aceptan cancelaciones. Por favor, envíe un correo electrónico a esvitaw.com para solicitar una cancelación.
Seguridad
Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de una pasarela de pago de confianza con cifrado AES-256.
Privacidad
Toda la información personal se mantiene privada y nunca se compartirá, alquilará ni venderá, a menos que la ley lo requiera.